Pravila povrata

Verzija 1.2 Beta - na snazi od 01. rujna 2026. godine

Ova Pravila povrata uređuju povrat plaćenih iznosa u vezi s pretplatom na softver synthei.on. synthei.on naziv je softvera i usluge, a ne zaseban pravni subjekt. Uslugu pruža Luka Bašić, fizička osoba, Republika Hrvatska, kontakt za upite, podršku i zahtjeve u vezi s povratom: lukasolicc@gmail.com (u daljnjem tekstu: Pružatelj).

1. Status dokumenta i odnos prema Uvjetima korištenja

Ova Pravila dopunjuju Uvjete korištenja u dijelu koji se odnosi na povrat sredstava. Za opći ugovorni odnos mjerodavni su Uvjeti korištenja. Prisilni propisi i, kada je naplata aktivirana, uvjeti pružatelja naplate primjenjivi na samu transakciju imaju prednost u opsegu u kojem se primjenjuju.

Na ugovorni dio pojedinog zahtjeva primjenjuje se verzija Pravila koja je bila na snazi u trenutku plaćanja na koje se zahtjev odnosi, uz prednost prisilnih propisa koji se prema vlastitim pravilima primjenjuju na konkretnu transakciju i zahtjev. Materijalne izmjene označavaju se novom verzijom; ako izmjena materijalno mijenja ugovorna prava Korisnika, odgovarajuće se ažurira i verzionira i ugovorni okvir kroz postojeći mehanizam izričitog prihvata Uvjeta korištenja. Ovaj dokument ne uvodi zaseban postupak prihvata.

2. Opseg primjene i trenutačno stanje usluge

Ova Pravila primjenjuju se samo kada postoji stvarno plaćena transakcija ili plaćena pretplata. Pristup u beta fazi trenutačno je bez naknade, pa po toj osnovi nema uplaćenog iznosa koji bi se mogao vratiti. Odredbe koje se odnose na plaćenu pretplatu primjenjuju se od trenutka kada plaćena naplata bude aktivirana.

Razlikuju se: ugovorno pravo prema Uvjetima korištenja i ovim Pravilima; prisilna prava potrošača i druga zakonska prava, ako ih podnositelj pravno ima; prava koja proizlaze iz uvjeta pružatelja naplate za samu transakciju; te dobrovoljni povrat odobren prema poslovnoj procjeni.

3. Poslovna namjena i položaj potrošača

synthei.on poslovni je softver namijenjen računovodstvenim uredima i drugim poslovnim korisnicima i nije namijenjen privatnoj potrošačkoj uporabi. Korisnik pri ugovaranju potvrđuje da uslugu ugovara u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Poslovni korisnik u pravilu nema potrošačko pravo na jednostrani raskid u roku od četrnaest dana. Sama izjava o poslovnoj svrsi ne isključuje prisilna potrošačka prava ako osoba u konkretnom slučaju pravno ima položaj potrošača; u tom se slučaju primjenjuju odredbe odjeljka 4.

4. Jednostrani raskid potrošača kod digitalne usluge

synthei.on pruža se kao kontinuirana digitalna usluga, a ne kao jednokratna isporuka digitalnog sadržaja. Ako se na konkretan ugovor primjenjuju prisilna potrošačka pravila, pravo na jednostrani raskid, obveza plaćanja razmjernog dijela naknade za uslugu izvršenu do raskida, prestanak tog prava nakon potpuno izvršene usluge te prava zbog neusklađenosti digitalne usluge primjenjuju se pod uvjetima i u opsegu koji propisuje tada važeće pravo.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ne prestaje samom činjenicom da je pristup aktiviran ili da je naplata uspješno provedena. Pružatelj ne tvrdi da postojeći postupak ugovaranja već sadrži posebnu potrošačku privolu za raniji početak izvršenja niti da se o tome vodi zaseban tehnički zapis.

Kada plaćena naplata za potrošača bude aktivirana, Pružatelj će potrošaču omogućiti kanal ili mehanizam za izjavu o jednostranom raskidu koji tada zahtijeva mjerodavno pravo, uključujući mrežnu funkciju za raskid ako je propisana. Adresa e-pošte lukasolicc@gmail.com u svakom slučaju ostaje dostupan dodatni kontakt.

5. Naplata i uloga pružatelja naplate

Plaćena naplata trenutačno nije aktivna u produkcijskom okruženju. Integracija naplate radi u testnom okruženju pružatelja platnih usluga Stripe, pa beta korisnicima nisu naplaćeni iznosi po toj osnovi.

Kada plaćena naplata bude aktivirana, ugovorna strana i prodavatelj usluge prema Korisniku ostaje Pružatelj. Stripe u tom modelu djeluje kao pružatelj platnih usluga i obrađivač plaćanja te nije Merchant of Record usluge niti preuzima ugovorni odnos s Korisnikom. Stripe tehnički provodi naplatu, obnovu, povrat i s tim povezanu evidenciju plaćanja prema svojim uvjetima, dok Pružatelj nema pristup punim podacima o platnim karticama ni bankovnim računima Korisnika.

Za povrat, prigovor i sva pitanja o naplati Korisnik se obraća podršcisynthei.on, jer je Pružatelj prodavatelj usluge. O osnovanosti zahtjeva odlučuje Pružatelj. Stripe kao pružatelj platnih usluga tehnički provodi odobreni povrat te ima vlastite obveze prema svojim uvjetima, prisilnim propisima i pravilima platnih shema, ali ne odlučuje o ugovornom odnosu između Korisnika i Pružatelja.

6. Otkazivanje pretplate nije povrat

Otkazivanje pretplate zakazuje se za kraj tekućeg obračunskog razdoblja. Do tada Korisnik zadržava pun pristup, a zakazani prestanak može opozvati prije nego što proizvede učinak. Otkazivanje samo po sebi ne stvara ugovorno pravo na razmjerni povrat neiskorištenog dijela već plaćenog razdoblja, osim ako pravo proizlazi iz prisilnih propisa, uvjeta pružatelja naplate ili zasebno odobrenog povrata.

Postupak nakon stvarnog prestanka, uključujući razdoblje samo za čitanje i izvoz podataka, uređen je Uvjetima korištenja i odvojen je od pitanja povrata sredstava.

7. Promjena paketa, kapaciteta i obračunskog razdoblja

Prelazak na viši paket ili na godišnje razdoblje provodi se odmah. Iznos koji se pritom naplaćuje ili odobrava obračunava pružatelj naplate razmjerno preostalom dijelu razdoblja i prikazuje se prije potvrde promjene. Pružatelj ne propisuje vlastitu formulu obračuna niti zasebno jamči iznos koji potvrđuje pružatelj naplate.

Prelazak na niži paket, smanjenje kapaciteta te prelazak s godišnjeg na mjesečno razdoblje zakazuju se za sljedeće razdoblje i stupaju na snagu njegovim početkom. Takva promjena ne stvara povrat za tekuće već plaćeno razdoblje, osim prava iz prisilnih propisa ili uvjeta pružatelja naplate.

8. Slučajevi u kojima povrat pripada na temelju ugovora

Ako Pružatelj raskine ugovor bez navođenja razloga uz razumnu prethodnu obavijest, Korisniku pripada razmjeran povrat unaprijed plaćene naknade za neiskorišteno razdoblje
Dokazano dvostruko ili pogrešno terećenje te naplata provedena nakon uredno provedenog prestanka pretplate vraćaju se u cijelosti, nakon provjere kod pružatelja naplate
Kod materijalnog neizvršenja plaćene usluge povrat nije unaprijed isključen; opseg prava ovisi o okolnostima te o primjenjivim ugovornim pravilima, zakonskim pravima i pravilima pružatelja naplate.

Promjena cjenika ne daje pravo na povrat već plaćenog razdoblja. Nova cijena primjenjuje se na buduća razdoblja, a Korisnik pretplatu može otkazati prije obnove.

9. Dobrovoljni povrat

Pružatelj može, prema poslovnoj procjeni i u dijelu koji kontrolira, odobriti povrat i kada ugovorna ili zakonska obveza ne postoji. Odluku donosi Pružatelj, a tehničku provedbu povrata prema platnoj kartici ili drugom platnom instrumentu izvodi Stripe kao pružatelj platnih usluga. Dobrovoljno odobren povrat ne stvara presedan za buduće zahtjeve i ne ograničava prisilna prava ni prava prema uvjetima pružatelja naplate.

10. Slučajevi bez automatskog ugovornog povrata

Nekorištenje ili djelomično korištenje usluge tijekom već plaćenog razdoblja
Otkazivanje pretplate koje je Korisnik sam zakazao za kraj razdoblja
Zakazani prelazak na niži paket ili smanjenje kapaciteta
Neiskorištena sjedala, prostor za pohranu i drugi ugovoreni kapaciteti
Kratkotrajna ili povremena nedostupnost bez materijalnog kršenja obveza. Prisilni propisi, uvjeti pružatelja naplate i materijalno neizvršenje mogu i u tim slučajevima dati druga prava.
Pristup u beta fazi bez naknade, jer po toj osnovi nije izvršeno plaćanje.

11. Podnošenje zahtjeva

Zahtjev za ugovorni ili dobrovoljni povrat može se podnijeti u pisanom obliku na lukasolicc@gmail.com. Radi obrade dovoljno je navesti podatke potrebne za pronalaženje transakcije i odlučivanje o zahtjevu:

Naziv poslovnog korisničkog računa odnosno servisa
Ime i kontakt ovlaštene osobe koja podnosi zahtjev
Oznaku transakcije ili pretplate, odnosno drugi podatak dostatan za njezino pronalaženje
Kratak opis razloga i osnove zahtjeva
Osobni identifikacijski broj samo ako je u konkretnom slučaju potreban za identifikaciju ili računovodstvenu obradu.

Zahtjev se rješava bez nepotrebnog odgađanja i u razumnom roku. Rokovi propisani prisilnim propisima za prigovore i povrate potrošača primjenjuju se neovisno o ovoj odredbi. Zahtjev u vezi s transakcijom rješava Pružatelj, a provedba odobrenog povrata ovisi i o tehničkim pravilima Stripea i platnih shema. Podnošenje zahtjeva ne odgađa dospjele obveze plaćanja, osim ako propis određuje drukčije.

Potrošački jednostrani raskid, kada je primjenjiv, može se ostvariti i drugim kanalom ili mrežnom funkcijom koju nalaže mjerodavno pravo, kako je navedeno u odjeljku 4.

12. Izvršenje odobrenog povrata

Kada je transakcija obrađena preko pružatelja naplate, povrat se provodi istim putem plaćanja. Vrijeme knjiženja ovisi o pružatelju naplate i financijskoj instituciji te ga Pružatelj ne može zasebno jamčiti.

Kod povrata koji se temelji na prisilnim potrošačkim pravilima povrat se izvršava u zakonskom roku i istim sredstvom plaćanja kada to propis zahtijeva, osim ako je izričito dogovoreno drugo sredstvo bez dodatnog troška za potrošača.

13. Prigovor i sporovi oko plaćanja

Prije pokretanja spora kod izdavatelja kartice preporučuje se kontaktirati podršku synthei.on ili pružatelja naplate jer se pitanje u pravilu može riješiti brže. Zakonito pravo Korisnika na prigovor odnosno spor oko plaćanja ostaje očuvano u opsegu koji daju pravila platnih shema i mjerodavni propisi, a osnovano pokrenut spor sam po sebi ne predstavlja povredu obveza.

Kod osnovane sumnje na prijevaru ili zlouporabu Pružatelj ili pružatelj naplate mogu privremeno ograničiti pristup u mjeri dopuštenoj Uvjetima korištenja i primjenjivim pravilima.

14. Obrada podataka u postupku povrata

Za obradu zahtjeva i komunikaciju s podnositeljem Pružatelj je voditelj obrade. Pravna osnova jest izvršenje ugovora kada je podnositelj fizička osoba koja je ugovorna strana, legitimni interes administriranja poslovnih zahtjeva i eventualnih pravnih zahtjeva kada je riječ o kontakt-osobama poslovnog subjekta te pravna obveza gdje postoji. Stripe podatke o plaćanju i povratu može, ovisno o konkretnoj obradi, obrađivati kao izvršitelj obrade po uputama Pružatelja radi izvršenja platne transakcije, odnosno kao zaseban voditelj obrade za vlastite regulatorne, sigurnosne i protuprijevarne svrhe koje samostalno određuje.

Rokovi čuvanja određeni su Politikom privatnosti i mjerodavnim zakonskim rokovima. Podrobniji opis obrade nalazi se u Politici privatnosti i ovdje se ne ponavlja.

15. Mjerodavno pravo i prava koja se ne mogu isključiti

Na ova Pravila i odnos između Korisnika i Pružatelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud u Splitu, u mjeri u kojoj je ugovaranje nadležnosti dopušteno.

Uvjeti Stripea te pravila primjenjivih platnih metoda i platnih shema mogu uređivati pojedine tehničke aspekte izvršenja transakcije, povrata i spora oko plaćanja. Takvi uvjeti ne mijenjaju činjenicu da je Pružatelj prodavatelj usluge i ugovorna strana Korisniku. Prisilna prava potrošača i prava iz propisa o platnom prometu imaju prednost gdje se primjenjuju.